✍️ वरिष्ठ पत्रकार ओमप्रकाश बोराणा
राज्य में यदि किसी सरकारी विभाग, पंचायत, नगर निकाय, बिजली, पानी, सड़क, राजस्व, पुलिस या अन्य जनसमस्या का समाधान नहीं हो रहा है, तो आम नागरिक सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं। राजस्थान सरकार ने इसके लिए कई ऑनलाइन और ऑफलाइन माध्यम उपलब्ध कराए हैं, जिनके जरिए शिकायत दर्ज कर उसका स्टेटस भी ट्रैक किया जा सकता है।
मुख्यमंत्री तक शिकायत पहुंचाने का सबसे प्रभावी माध्यम – 181 हेल्पलाइन
राजस्थान सरकार की आधिकारिक राजस्थान संपर्क (Rajasthan Sampark) हेल्पलाइन 181 आम नागरिकों की शिकायतों के लिए संचालित की जाती है। इस नंबर पर कॉल कर कोई भी व्यक्ति अपनी समस्या दर्ज करा सकता है। शिकायत संबंधित विभाग को भेजी जाती है और उसका रिकॉर्ड ऑनलाइन दर्ज होता है।
हाल ही में राज्य सरकार ने शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए वरिष्ठ आईएएस अधिकारियों को भी 181 हेल्पलाइन से जोड़ा है ताकि लंबित मामलों का तेजी से समाधान किया जा सके।
ऑनलाइन जनसुनवाई पोर्टल से भी कर सकते हैं शिकायत
राजस्थान संपर्क पोर्टल के माध्यम से नागरिक घर बैठे शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यहां शिकायत से संबंधित दस्तावेज, फोटो और वीडियो भी अपलोड किए जा सकते हैं। शिकायत दर्ज होने के बाद एक यूनिक शिकायत संख्या जारी होती है, जिससे उसकी प्रगति देखी जा सकती है।
शिकायत के प्रमुख माध्यम
मुख्यमंत्री हेल्पलाइन: 181
भ्रष्टाचार संबंधी शिकायत: 1064
राजस्थान संपर्क व्हाट्सएप सहायता: 94610 67924
जन अभियोग निराकरण विभाग: 0141-2922825
कार्यालय संपर्क: 0141-2385077
सोशल मीडिया से भी पहुंचा सकते हैं आवाज
यदि कोई मामला अत्यंत गंभीर है और विभागीय स्तर पर सुनवाई नहीं हो रही है, तो नागरिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पूर्व में ट्विटर), फेसबुक और अन्य माध्यमों पर मुख्यमंत्री कार्यालय तथा संबंधित विभागों को टैग कर अपनी समस्या सार्वजनिक रूप से रख सकते हैं। इससे कई मामलों में त्वरित संज्ञान लिया जाता है।
शिकायत दर्ज करते समय रखें इन बातों का ध्यान
समस्या का स्पष्ट विवरण दें।
संबंधित विभाग का सही चयन करें।
फोटो, वीडियो और दस्तावेज संलग्न करें।
शिकायत संख्या सुरक्षित रखें।
समय-समय पर शिकायत की स्थिति जांचते रहें।
समाधान नहीं होने पर शिकायत को पुनः उच्च स्तर पर एस्केलेट करें।
आमजन के लिए महत्वपूर्ण संदेश
सरकार द्वारा संचालित राजस्थान संपर्क पोर्टल और 181 हेल्पलाइन का उद्देश्य आम नागरिकों की समस्याओं का समयबद्ध समाधान करना है। कई शिकायतों का निस्तारण शीघ्र हुआ है, हालांकि कुछ मामलों में फॉलोअप की आवश्यकता भी पड़ती है। इसलिए शिकायत दर्ज करने के बाद उसकी नियमित निगरानी करना भी जरूरी है।
यदि आपकी समस्या स्थानीय स्तर पर नहीं सुनी जा रही है, तो 181 हेल्पलाइन और राजस्थान संपर्क पोर्टल के माध्यम से सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय तक अपनी बात पहुंचाई जा सकती है।
